与此同时，记者在拆开一盒包装完好的草莓后发现，里面有五颗草莓底部已经出现灰褐色，和货架上红艳艳的草莓，完全是两个样。对此，商场工作人员回复称，如果发现草莓是坏的，一般消费者可能并不会去买，一旦发现，工作人员会立刻更换。
市民遭遇：购买盒装草莓，已经腐烂长毛 3月10日下午，市民徐梅在该商场以39.9元的价格，购买了一盒名为“红颜草莓”的商品。 商品名字很诱人，可没有想到，里面却已变质。回家后，她拆开包装才发现，盒子里的草莓，一盒装15个的草莓，有四个已经坏掉了。
记者在徐梅提供的购物收据中看到，她当时购买了包括巧克力、薯片、酸奶、啤酒等众多商品，总额为246.41元，结算下来支付了213.46元。 “有些顶部带着白色霉菌，有些底部已经腐烂。”当时她用手机拍下了这些坏掉的草莓，并立即联系超市全国客服热线，显示忙线无人接听。随后，她还把照片上传到超市的客服官方邮箱。 徐梅也拨打了该商场的客服电话，对方告诉她可以退货处理，并给出在原价基础上5倍赔偿的处理方案，最终，她得到199.5元的赔偿金。
同样遭遇为何不同处理方案？ 与徐梅一样，有顾客在这家商场，也遭遇过类似事情。 李芳于3月10日，在这家商场摆放“红颜草莓”的货架上，购买了一盒。结果，在包装遮挡的地方，她发现有几个草莓有明显变质长毛的迹象。 她将这一情况，反映给该商场的客服工作人员，却得到答复称，草莓属于农副产品，变质是无可避免的。 商场拒绝给她赔偿。后来，李芳将这一情况发布到网络中，并反映给成都市场监管部门，希望能够加强管理，让消费者吃放心的食物。
记者亲测：一盒草莓15个有5个是坏的 3月12日下午，记者来到该商场。在生鲜水果售卖区，发现了摆放在货架上的“红颜草莓”。有售卖29.9元一盒的，也有39.9元一盒的，重量分别标注为250g和400g。 记者随机挑选了一盒29.9元的草莓，结果发现，里面有几颗已经呈现腐烂状态。于是，记者将这一情况反映给附近的售货员，售货员称，“既然是坏的，你就不要，去另外换一盒嘛！” 记者另换了一盒，在商场外，打开了外包装。结果令人意外，一盒装15个的草莓，有3个底部呈现明显的腐烂状态，另外还有2个呈现磕碰伤，整盒草莓在露天环境下，看起来不是很新鲜，且商品包装上也看不到任何生产厂家、包装日期等必要信息。
商场回应：“既然看到不新鲜 为何还要买呢？” 3月13日下午，记者将这一情况，反映给该商场的客服中心。 “肉眼都能直接看到有损坏的，当时已经买走了啊！”客服工作人员回复称，草莓难免会有磕碰损伤，加上保存时间又比较短，所以存在变质长毛，是没法避免的。顾客既然肉眼都能看到有损坏的，“为什么当时还要买走呢？” 谈及之前是否有人反映过“红颜草莓”存在生产日期、生产厂家缺失等问题，该工作人员告诉记者，这些信息可能是在大箱子上才有标明，箱子里装着一盒盒包装好的草莓，再由人工分拣到货架上。 她表示，如果商场内的售货员发现商品不新鲜，会及时更换。
